Dúvidas Gerais

Todos os produtos são embalados com discrição absoluta para preservar sua privacidade:

• Embalagem externa: Utilizamos caixas de papelão marrom sem qualquer identificação sobre o conteúdo ou natureza dos produtos.
• Nota fiscal: A descrição dos produtos na nota fiscal é genérica (ex: “Produto para Bem-Estar”, “Acessório Pessoal”) para não identificar a natureza específica dos itens.
• Embalagem interna: Produtos sensíveis são embalados adicionalmente para garantir discrição e proteção.
• Remetente: O remetente consta apenas como “SEXPLORE” sem referência a sex shop ou produtos eróticos.

Garantimos que ninguém, além de você, saberá o conteúdo da encomenda.

Os prazos de entrega variam de acordo com a região e modalidade de frete escolhida:

• Regiões Metropolitanas: 3-5 dias úteis
• Capitais e Interior: 5-8 dias úteis
• Regiões mais distantes: 8-12 dias úteis

O prazo inicia após a confirmação do pagamento (1-2 dias úteis para cartões, 3 dias úteis para boletos).

Oferecemos também a opção de retirada pessoal com agendamento prévio em nosso endereço em Caxias do Sul – PR.

Sim, todos os produtos comercializados pela Sexplore Sex Shop possuem qualidade garantida:

• Materiais seguros: Trabalhamos apenas com produtos fabricados com materiais atóxicos e seguros para o uso íntimo (silicone médico, ABS, etc.)
• Certificações: Nossos produtos eletrônicos possuem certificação ANATEL quando aplicável, e todos seguem normas de segurança.
• Fornecedores confiáveis: Trabalhamos com marcas reconhecidas e fornecedores idôneos do mercado.
• Garantia: Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Preservamos sua privacidade também nas transações financeiras:

• Descrição na fatura: A compra aparecerá como “SEXPLORE SHOP” ou descrição genérica similar, sem qualquer referência a produtos eróticos ou sex shop.
• Processamento seguro: Todas as transações são processadas em gateways de pagamento certificados.
• Sigilo absoluto: Não compartilhamos informações sobre suas compras com terceiros.
• Comunicação discreta: Nossos e-mails de confirmação de pagamento utilizam linguagem profissional e neutra.

Você pode comprar com tranquilidade, sabendo que sua privacidade está protegida em todas as etapas.

Sim, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, desde que:

• O produto esteja na embalagem original
• Esteja sem sinais de uso
• Possua todos os acessórios e manuais
• A embalagem não tenha sido violada (no caso de produtos de uso íntimo)

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções completa.

O rastreamento do seu pedido é disponibilizado de forma discreta e segura:

• Notificação por e-mail: Enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado assim que o pedido é postado.
• Área do cliente: Você pode acompanhar o status do pedido na sua conta em nosso site.
• WhatsApp: Também enviamos atualizações por WhatsApp se você optar por esse canal.
• Discretividade: As informações de rastreamento não revelam o conteúdo do pacote.

Caso não receba o código de rastreamento em 48h após a confirmação do pagamento, entre em contato conosco.

Sim, oferecemos orientação profissional e discreta sobre nossos produtos:

• Atendimento especializado: Nossa equipe é treinada para tirar dúvidas sobre produtos, materiais, uso e cuidados.
• Sigilo absoluto: Todas as conversas são tratadas com discrição e respeito.
• Canais disponíveis: WhatsApp, e-mail e telefone durante horário comercial.
• Conteúdo informativo: Em nosso site, disponibilizamos informações detalhadas sobre cada produto.

Não hesite em nos contactar se tiver dúvidas sobre algum produto. Estamos aqui para ajudar com profissionalismo e discrição.

Totalmente seguro. Implementamos diversas camadas de segurança para proteger suas informações:

• Site seguro (HTTPS): Certificado SSL com criptografia de 256 bits em todas as páginas
• Processadores certificados: Parceria com as maiores gateways de pagamento do mercado
• Proteção de dados: Conformidade total com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)
• Sigilo nas transações: Não armazenamos dados completos de cartão em nossos servidores
• Ambiente controlado: Sistemas monitorados 24h contra tentativas de fraude

Além da segurança digital, garantimos discrição total em todo o processo de compra, desde a navegação até a entrega.

Sim, é possível alterar ou cancelar seu pedido, desde que ainda não tenha sido processado para envio:

• Cancelamento: Pedidos podem ser cancelados se ainda não tiverem sido aprovados financeiramente ou enviados.
• Alterações: Para alterar endereço, produtos ou forma de pagamento, entre em contato imediatamente após a compra.
• Prazo: Recomendamos entrar em contato em até 2 horas após a finalização do pedido para maiores chances de alteração.
• Reembolso: Caso o pagamento já tenha sido processado, o reembolso seguirá nossa política padrão de devoluções.

Para solicitar alterações ou cancelamentos, entre em contato por WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.

Em caso de produto com defeito, siga estes passos:

• Contato imediato: Entre em contato conosco em até 48h após o recebimento
• Registro fotográfico: Tire fotos do produto e da embalagem para documentação
• Não utilize: Não utilize o produto com defeito para evitar riscos à saúde
• Processo de troca: Iniciaremos imediatamente o processo de troca por um produto igual
• Custos: Em casos de defeito, arcamos com todos os custos de frete para troca

Produtos com defeito de fabricação são cobertos pela garantia conforme especificado em cada produto.