Política de Trocas e Devoluções – Sexplore Sex Shop

Política de Trocas e Devoluções

Sexplore Sex Shop – Satisfação garantida com discrição e respeito

Nossa Política de Satisfação

A Sexplore Sex Shop preza pela total satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos com transparência e respeito à sua privacidade.

Período para solicitação: Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido pelo artigo 49 do CDC.

Entendemos a sensibilidade dos produtos que comercializamos e tratamos todas as solicitações com discrição absoluta, preservando sua privacidade em todas as etapas do processo.

Condições para Trocas e Devoluções

Quando a troca ou devolução é aceita:

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Produto com Defeito

Produto apresentando mau funcionamento, defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte.

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Erro no Pedido

Recebimento de produto diferente do solicitado, quantidade incorreta ou produto trocado por nossa equipe.

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Arrependimento da Compra

Direito garantido pelo CDC de desistir da compra em até 7 dias, desde que o produto esteja em perfeito estado.

Quando a troca ou devolução NÃO é aceita:

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Produto de Uso Íntimo Aberto

Produtos de uso íntimo (como vibradores, masturbadores, etc.) que tiveram sua embalagem original violada ou selo de higiene rompido.

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Produtos Consumíveis

Produtos como lubrificantes, óleos, géis e outros itens de consumo único ou higiene pessoal, quando abertos.

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Danos por Uso Improprio

Produtos danificados por uso inadequado, não seguindo as instruções do manual ou especificações técnicas.

Importante: Por questões de higiene e segurança, produtos de uso íntimo não podem ser trocados ou devolvidos se a embalagem original foi aberta ou o selo de higiene violado, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Processo de Troca ou Devolução

Siga estes passos simples para solicitar uma troca ou devolução:

Entre em Contato

Dentro de 7 dias do recebimento, contate-nos por e-mail ou WhatsApp informando o motivo da solicitação e número do pedido.

Avaliação

Nossa equipe avaliará seu caso e fornecerá instruções específicas, incluindo código de autorização de postagem quando aplicável.

Envio do Produto

Envie o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios e manual, para nosso endereço. As embalagens de envio são discretas.

Processamento

Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos a troca ou reembolso em até 5 dias úteis.

Formas de Reembolso

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original, respeitando os prazos estabelecidos pelo CDC:

Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura seguinte, podendo levar até 2 ciclos de faturamento para aparecer, conforme políticas da administradora do cartão.
PIX: Reembolso processado em até 2 dias úteis após aprovação da devolução.
Boleto bancário: Reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

Custos de frete: Em casos de defeito do produto ou erro no pedido por nossa responsabilidade, arcamos com todos os custos de frete para troca/devolução. Em casos de arrependimento, o frete de retorno fica por conta do cliente.

Trocas por Produtos Diferentes

Para trocas por produtos de valor diferente:

Produto de menor valor: Reembolsamos a diferença conforme forma de pagamento original.
Produto de maior valor: O cliente complementa o valor restante através de boleto, PIX ou link de pagamento seguro.
Produto indisponível: Em caso de indisponibilidade do produto desejado, oferecemos alternativa similar ou reembolso integral.

Todas as trocas são processadas com discrição absoluta, mantendo a privacidade do cliente preservada.

Garantia dos Produtos

Além do direito de arrependimento de 7 dias, nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação:

Produtos eletrônicos: Garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação.
Produtos não eletrônicos: Garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação.
Produtos especiais: Alguns produtos podem ter garantia estendida conforme fabricante.

Para acionar a garantia, entre em contato conosco com o número do pedido e descrição do defeito. A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não abrangendo danos por uso inadequado.

Respeito à sua privacidade: Todas as comunicações relacionadas a trocas e devoluções são tratadas com linguagem profissional e discreta. As embalagens de envio para trocas são neutras, sem qualquer identificação do conteúdo.

Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato através dos seguintes canais:

E-mail: sexploreshopbr@gmail.com (assunto: “Troca/Devolução – Pedido #[número]”)
WhatsApp: (54) 9.3300-4762 (informe número do pedido)
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, se possível, fotos do produto e/ou defeito para agilizar o processo.